自今冬供暖季開始以來，宣化供熱公司始終本著“誠信踐諾、溫暖服務”的宗旨，時刻站在用戶角度，想用戶之所想、急用戶之所急，積極維修處理用暖頑固不熱情況，讓熱用戶體味到暖心、貼心的服務，體現(xiàn)供熱公司“家的服務，服務到家”的文化理念。
對于頑固不熱情況，供熱公司及時啟動“三級處理流程”，在班組、區(qū)域管網(wǎng)所、公司生產(chǎn)技術部之間實行“分級調(diào)度”與協(xié)調(diào)處理聯(lián)動機制；每周定期定時召開會議，在相關部門間互通消息、了解維修進度、強化逐級負責制；根據(jù)處理效果進行初步檢查維修、專業(yè)技術分析、制定維修方案，同時，在熱用戶家中安裝使用無線室溫遠傳監(jiān)測儀，進行溫度遠傳至公司，可達到隨時和長期監(jiān)測用戶室溫變化的目的，以期徹底解決不熱難題，追求用戶滿意。